7日前に初回購入者に対するフォローシナリオ
初回購入者に対し、一定期間後にフォローしていきます。
- 顧客フィルターで購入回数1回の顧客グループを選択
- n日前に購入した会員をシナリオの入口セグメントに設定
- メール配信などの設定
- 一定期間後に再配信
- シナリオの有効化と繰り返し設定
1.顧客フィルターで購入回数1回の顧客グループを選択
顧客フィルターは、シナリオで各要素を実行時に毎回評価します。
購入回数1回の顧客をフィルターすることで、購入回数が2回になった際にはシナリオから除外されますので、購入2回になるまで継続的にフォローするシナリオが作成できます。
同様に、購入回数0回(会員登録したが未購入)、購入回数2回・3回というように設定することも可能です。
購入カテゴリやブランドによってフォロー内容を分けたい場合は、最初のセグメントの後にセグメント分岐で購入商品による分岐を入れきめ細かなフォローをすることも可能です。
2.n日前に購入した会員をシナリオの入口セグメントに設定
n日前に購入の会員をセグメントし、シナリオの最初の顧客に設定します。
出荷日などが連携されていれば、n日前に出荷というような条件も設定できます。
3.メール配信などの設定
メールやLINEなどの配信設定をします。
例えば、1回目のフォローは購入お礼とお伺い、2回目は購入商品に対するレコメンド(この商品を購入した人はこの商品も購入)、3回目はランキング情報やおすすめキャンペーンのようなコンテンツを配信されています。
またレビュー依頼なども効果的です。
※おすすめキャンペーンは、メール配信の差し込み変数設定で定期的に変更されるのが便利です。
4.一定期間後に再配信
例えば、一定期間後にメールをクリックしたかや、顧客セグメントなどで分岐してフォローしていくシナリオも作成できます。
メール配信だけでなく、LINE配信、プッシュ通知やSMSなども利用可能です。
ファイル機能を利用してDMリストを出力する使い方も出来ます。
5.シナリオの有効化と繰り返し設定
パネルからシナリオを有効化し、配信時間を設定します。
メールなどと同様に、繰り返しの実行が可能です。
繰り返しを指定すると、指定した時間に子シナリオが生成されていきます。