チャット機能は、ユーザが選択した項目に対して対応（回答）のフローを作成するチャットボット機能とお客様とインタラクティブにチャットをやり取りするチャットオペレータ機能で構成されます。
チャットで選択した内容ややり取りの内容はセグメントでも利用できます。

1.チャットボット機能

チャットの対応フローあるいはアンケート機能を組み合わせてチャットボットシナリオを作成します。
接客機能を用いてチャットボットを表示制御しますので、顧客グループ毎に異なるシナリオを表示したり、特定のタイミングで出現させることも可能です。

2.チャットオペレータ機能

お客様とのチャット対応を管理します。
オペレータへの通知、営業時間による制御、チャット対応顧客情報の参照、対応内容記録、タグ付け、商品を検索し送信、レコメンド商品の送信などが可能です。