1. 一定期間訪問が無い会員のセグメント、顧客グループの作成
2. 配信設定、シナリオ設定

例えば、60日間訪問が無いという会員を条件にしたい場合、下記の考え方になります。
・61日前に訪問があった
・60日前から今日までで訪問が無い
訪問が無いという条件は、訪問があった会員のセグメントをNOTで指定します。

60日以内に訪問があった顧客セグメント

61日前に訪問があり、60日以内に訪問が無い顧客グループ

2．配信設定、シナリオ設定

作成した顧客グループを用いて配信設定、シナリオ設定します。
シナリオでは、例えばフォロー後一定期間で、訪問があった顧客と無かった顧客で分岐して別の内容のメールを送ったり、優良顧客へは離脱防止のためにDMを送付するなども効果的です。