特定の顧客グループ・セグメントの会員を対象にし、その会員の行動を条件にしてアクションのシナリオをフローチャートのように設定できます。
シナリオ全体の前提条件とする顧客フィルター機能、対象顧客セグメント・グループ指定、待機・スケジュール、開封・クリックによる分岐、顧客セグメント・グループによる分岐などの機能があります。
顧客グループを利用したメールなどの配信の場合は、配信時の顧客グループ条件に一致する顧客が常に対象になりますが、シナリオでは、最初に対象顧客を抽出しその顧客に対して施策や条件を指定していきます。