FAQ接客

接客が表示されません。

接客が表示されない場合、下記をご確認ください。

  • 接客を表示させたいページに、トラッキングコード(基本タグ)があるか
  • 表示条件にパスなどが一致しているか
    • アクセスページのパスは相対パスになります。
      〇:/test/index.html
      ✕:https://test.test/test/index.html
    • 含むと完全一致が正しく指定されているか
  • 条件に余計なブランクなど入っていないか
    セッション単位やユーザ単位の表示設定で、同じセッションで既に表示されていないか
    (Chromeなど全て閉じて立ち上げなおしてもセッションが継続される場合があります)
  • 会員の顧客グループを指定した場合、設定後、顧客インデックスを更新したか
  • 開始、終了日時の範囲内か
  • 優先順位が設定されている場合
    優先順位が設定されている場合、別の接客が優先されている場合があります。一覧で優先度を確認するか、下記の接客を確認する方法で配信されている接客をご確認ください。
  • エラーが出ていないか
    Chromeのデベロッパーでツールべなどでコンソールにエラーが出ている場合があります。

また、フロントに呼び出されている接客を確認する方法として、サービスID・プロモーションIDを利用する方法がございます。
フロントからサービスID・プロモーションIDを確認するには、接客が表示されているページでGoogleChromeのデベロッパーツールを利用します。
下図の様にネットワークタブから「access」で検索していただき、accessから始まる項目をクリックします。
さらに「プレビュー」をクリックすると接客のサービスID・プロモーションIDを確認することができます。
rk:000; →  サービスID
pk:000; → プロモーションID

上記で該当のサービスID、プロモーションIDが存在しない場合、接客設定の表示条件や開始日時、終了日時等の条件に一致せず、接客が呼び出されていない可能性が高いです。

上記で該当のサービスID、プロモーションIDが存在しているが表示されていない場合、プロモーション設定の「設定>ターゲット」が存在しなかったり、「スクリプト>HTML」「スクリプト>CSS」「スクリプト>Javascript」の内容に問題があり、表示できていない可能性が高いです。

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